Sicherheitshinweise und Rückrufaktionen

Lieber Kunde,

Deine Sicherheit ist uns wichtig. Daher prüfen wir in regelmäßigen Abständen die Beschaffenheit und Sicherheit der Materialien unserer Bikes und Komponenten, sowohl in Bezug auf die Konstruktion als auch die Produktionsqualität.

Aktuell untersuchen wir eine Produktionscharge von Fahrradrahmen, die im Fahrradmodell „Scrub“ (MTB), im Abverkaufszeitraum 2023/2024/2025, verbaut wurden. Eine geringe Anzahl dieser Rahmen könnten möglicherweise aufgrund einer Unregelmäßigkeit im Produktionsprozess nicht allen Belastungen standhalten. Aufgrund eines ersten identifizierten Einzelfalls, Rücksprachen mit der Produktionsstätte und unserer andauernden Qualitätsprüfung ergibt sich die Vermutung, dass die von uns identifizierte Baureihe hiervon betroffen sein könnte. Der aktuelle Stand unserer Ursachenanalyse hat bisher ergeben, dass über einen Einzelfall hinaus auch weitere einzelne Bikes dieser Baureihe eine Unregelmäßigkeit an der Schweißnaht des Steuerrohrs aufweisen könnten, was im schlimmsten Falle bei Belastung bis zum Reißen dieser Schweißnaht führen kann. Dies könnte im schlimmsten Fall auch einen Sturz nach sich ziehen. Betroffene Personen könnten schlimmstenfalls die Kontrolle über Ihr Bike verlieren, was auch zu Stürzen oder Verletzungen führen kann. Wir nehmen die Sache sehr ernst, gehen ihr aktuell mit Hochdruck nach und versuchen unseren Verdacht durch weitere Analysen zu verifizieren und den Kreis potenziell Betroffener weiter einzuschränken.

Da es uns derzeit noch nicht möglich ist vorherzusagen, ob überhaupt und bei welchen einzelnen Bikes aus dem Abverkauf konkret die Unregelmäßigkeit möglich ist und ob auch Du zu den Betroffenen gehörst, bitten wir Dich die Nutzung Deines Bikes rein vorsorglich einzustellen und Dich im Kundenservice unter Verwendung des Betreffs „SCRUB-Rahmen-QC2025“ per Mail unter bikesupport@rosebikes.com zu melden. Wichtiger Hinweis: Solltest du das Scrub bislang bereits sehr intensiv genutzt haben, ist die Wahrscheinlichkeit eines Versagens der Schweißnaht sehr gering, aber nicht auszuschließen.

Sollten wir im Rahmen der Ursachenanalyse feststellen, dass auch Du zum Kreis der potenziellen Betroffen zählst, werden wir uns unter den bestehenden Kontaktdaten direkt an Dich wenden und Dich über weitere Schritte informieren. Nach derzeitigem Stand werden wir bei den möglicherweise betroffenen Rahmen eine Überprüfung der Schweißnaht des Steuerrohrs vornehmen, um individuell über eine weitere Nutzung oder einen Austausch des Rahmens zu entscheiden. Solltest Du ein Bike mit einem Rahmen (Modell: „Scrub“; Abverkaufszeitraum 2023-2025) bereits weiterverkauft haben, bitten wir Dich um Weiterleitung dieser Information an den Käufer. Wir hoffen auf Dein Verständnis.

Das gesamte Team von ROSE wünscht Dir weiterhin eine gute und sichere Fahrt.